ביקורת ספרותית על מוטיבציה - האמת המפתיעה על מה שמניע אותנו מאת דניאל ה' פינק
ספר בסדר

---

כשאתם מתקשרים למוקד שירות הלקוחות של ספק הסלולר או האינטרנט ייתכן מאד שמי שיענה יושב
'במערה חסרת צבע הנקראת מוקד טלפוני' (ציטוט), מרכיב אוזניות, לידו פחית משקה או כוס קפה, שכר מינימום ועבודה מחורבנת. מרחב ההחלטה שלו מוגבל ביותר. השיחות מנוטרות וכתוצאת כל אלה התחלופה אדירה, בין 35-100 אחוז לשנה, כלומר- לפחות שליש מהעובדים בתחילת השנה לא יהיו שם בסופה. לא משהו, בקיצור.
מצב מדכא מוטיבציה קלאסי. יזם בשם טוני שיי, מייסד חנות נעליים מקוונת, עלה על דרך טובה יותר לגייס ולהכשיר עובדים. הוא השתמש במודל 'אם-אז' הגורס 'אם תעשה X תתוגמל בY'. הגדרת יעד ספציפי שההגעה אליו בפעולות פשוטות יחסית, ושיי השתמש בו לניפוי הבלתי מתאימים לסביבת עבודה בה נדרשת 'מוטיבציה 3' המניחה שלבני אדם יש רצון ללמוד, ליצור ולשפר את העולם- יותר מ-2 שרואה אותנו מגיבים לשיטת המקל והגזר ומוטיבציה 1 שהיא הישרדות כיצורים ביולוגיים. לאחר הניפוי העניק שיי לעובדי שירות הלקוחות אוטונומיה ושכר הוגן וחברתו זכתה לדירוג גבוה ביותר בתחום שירות לקוחות ו'עקפה בסיבוב' את קדילק, ב-מ-וו ואפל. הישג יפה לחברה לא גדולה בנוואדה.
מהספר המעניין ורחב היריעה (הכולל מונחים בסגנון 'מערכת ההפעלה' שלנו) בחרתי בדוגמה זו כמעין מייצגת. הספר דן בשפה פשוטה יחסית על הנעת אנשים בתגמולים שאינם כספיים כמו הסיפוק בהתנדבות, תרומה לכלל ומטרות אלטרואיסטיות כבעלות תוצאות טובות להפתיע. הוא מקעקע במידה מסויימת הנחות יסוד כתגמול כספי כמניע עיקרי וסנקציות כגורם מרתיע תמיד. מסביר את חשיבות מתן אוטונומיה לעובדים ושיטות מתמרצות כהגעה לעבודה ועזיבתה כשנוח לעובד ולא בשעות קבועות, או לעבוד מביתו.
סוגי אישיות המוּנָעים על ידי גורמי מוטיבציה שונים, פיתוחים טכנולוגיים ששינו את האנושות בשימוש במה שמוגדר 'ניהול מדעי'- מוטיבציה 2, המוטמעת בנו אבל בעת המודרנית לא די בה. אנו שואפים ליותר. הוכחה ניצחת אחת היא אנציקלופדיה שתימכר על תקליטורים ויועסקו בה עובדים בשכר לעומת חינמית בה יעלו אנשים מידע לרשת מרצונם. לו נשאלו כלכלני שנות התשעים איזו תצליח עוד יותר מעשור קשה היה למצוא ביניהם מי שיאמין שהשנייה. המציאות הוכיחה אחרת. לקראת סוף 2009 סגרה מיקרוסופט את פרוייקט MSN שיצא לדרך בקול תרועה רמה וכולנו מכירים כיום את וויקיפדיה ששמונה שנים אחרי שהושקה כללה 13 מיליון מאמרים ביותר ממאתיים שפות.
הדבר חל גם דפדפן 'פיירפוקס' (קוד פתוח) עם מאות מיליוני משתמשים שהורד על ידי 25 מיליון איש במאה ימיו הראשונים.
נסקרים ניסויים חברתיים עם תמריצים כאלה ואחרים כולל בארץ (גן ילדים בחיפה) וחוקרים ידועי שם ובכללם דן אריאלי. ספר מעניין למדי על מה שמניע אותנו באמת ואנשים שחשבו אחרת והגיעו להישגים בהבנת הנושא בתיאוריה והלכה למעשה.

» ביקורות נוספות של ראובן
» ביקורות נוספות על מוטיבציה - האמת המפתיעה על מה שמניע אותנו