ביקורת ספרותית על הסוד טמון באנשים - על ניהול ומנהיגות מאת מורטון ל. מנדל
ספר מעולה

---

חלפו על פניי לא מעט שנים מאז קראתי ספר עיון העוסק בניהול. אין בספרו של מורטון ל. מנדל חידושים מזהירים בניהול והנהגה. מורטון ל. מנדל לא המציא את הגלגל, אך בספרו הנוכחי הוא מחדד בפנינו בעיפרון חד, עד כמה הכול תלוי רק באנשים. מורטון ל. מנדל מטיב להציף מעל מי האוקיינוס, את מה שאנחנו המנהלים/מנהיגים אולי שכחנו. אז הבנתם? ... נכון! הספר עוסק ב"א-נ-ש-י-ם". אנשים הם "הכוח" המניע מאז ומתמיד!

הנהגה של אנשים וארגונים היא משימה לא קלה והיא משולה לבור ללא תחתית. העולם העסקי עוסק בנושא זה לא מעט, החל מתחקירים, רעיונות לייעול, שיפור ושדרוג. אני קוראת לתהליך הזה למידה בתנועה. או ארגון לומד. לאורך כל השנים מורטון ל. מנדל לא הפסיק ללמוד, להבין ולהפיק לקחים.

לנגד עיניו עומדים כבודו של האדם, שרות מעולה וחתירה בלתי נלאית למצוינות. עקרונות אלה הם מחוללי השינוי שכל חברה זקוקה להם.

כל הונו ועסקיו ניבנו במו-ידיו יחד עם שני אחיו. מורטון ל. מנדל יהודי פילנתרופ שנולד למשפחה יהודית וסביבה דלת אמצעים, ולמרות זאת, הוא ידע להתפיח את ה-100 דולר שהושקעו במניות של חברת פריימר ל-23,200 דולר בשנת 1996! לתשומת ליבכם, הוריו ניהלו בסך הכול חנות סדקית באוהיו בשנת 1924... וזה בסך הכול כארבע שנים לפני המשבר הכלכלי באירופה!

מורטון ל. מנדל מייחס לאימו חשיבות מיוחדת, והיא מתוארת על ידו בספרו כלוחמת דעתנית. בגלל שכך, הוא מיחס לה חלק רב מהצלחותיו.

האב הגיע לאמריקה ב-1913, כשנה לפני מלחמת העולם הראשונה, במטרה להתבסס ולהביא אליו את משפחתו. אירופה באותה עת, רוויה באנטישמיות, ולאם לא קל היה לגדל את הילדים באנטישמיות שהשתוללה אז... עד ש... באחד הבקרים האם זכתה למפגש מזעזע של רחוב זרוע אברי אדם ודם... בנקודה הזו, האם נשברה – זה הקש ששבר את גב הגמל והיא החליטה לא עוד! היא נוטלת את ילדיה ונמלטת לאמריקה.

מורטון ל. מנדל מתמקד ב"מי". ציטוט עמוד 28: "כשהאנשים הנכונים יושבים במקומות הנכונים באוטובוס הנכון, כפי שג'ים קולינס אומר, קורה משהו קסום. אנרגיה חכמה, תרבות חזקה וביצוע מושלם נוטים גם הם להופיע בעקבות זאת. כשאנשים בינוניים מנהיגים את הקבוצה הדבר משפיע לרעה על האסטרטגיה ועל התרבות, וקרוב לוודאי שהביצוע יהיה רחוק ממושלם."

כמנהל הוא לא מתפשר, עד שימצא את האדם הנכון במקום הנכון ובזמן הנכון. בדרכו שלו הוא מצליח לחבר את העובד לדנ"א שלו לאט ובזהירות. דומה הדבר לאדם שמטפס במדרגות, אך עוצר בכל מדרגה ומתבונן לצדדים.

מה הוא מחפש באנשים?
*עוצמת אש אינטלקטואלית.
*ערכים.
*להט.
*מוסר עבודה.
*ניסיון.

כל התכונות הללו מהווים את הדנ"א של המנהלים המוצלחים שמורטון ל. מנדל קורא להם: "שחקנים מעולים".

עובדים שהם פשרה או "כמעט טובים", רק עלולים להזיק לארגון, ולוא רק מהסיבה שהם תופסים את המקום של עובד מעולה, או שחקן מעולה אחר.

אחת הדוגמאות שקרובה לליבנו היא הדוגמא על מפעל "פינציה" בירוחם. במפעל הזה המתח בין העובדים להנהלה היה דחוס, ולכן בשלוש שנים הוחלפו כל 7 המנהלים מתוך 8 המנהלים, אך איש מה-250 עובדים לא פוטר! ההנהלה החדשה חוללה ב"פינציה" שינוי והביאה כמעט מידית תוצאות של חברה רווחית.

מנהיג מעולה ישייך אליו תמיד עובד (שחקן) מעולה וידע להפיק ממנו את כל היתרונות. הבעיה שניצבת בפני אותו מנהיג מעולה, איך לשמר את אותו שחקן מעולה. מה עושים? (1) משכורת הולמת. (2) סביבת עבודה. (3) התפתחות מקצועית. (4) תגמולים קטנים. אם כך, עומדת בפנינו שאלה נוספת: איך בוחרים שחקנים מעולים? (1) אופן תגובת השחקן לאתגרים. (2) מחויבות השחקן להשגת המצוינות. (3) ביטוי הסתייגות ביושר. (4) איפה אותו שחקן יהיה בעתיד? האם הוא יהיה ראוי לקידום?... מסתבר שזה לא פשוט להיות מנהל-מנהיג.

בספרו ניתנה הצצה לתרבות הארגונית, ההקפדה על מוסריות עמוקה, היתרון התחרותי, אופן קבלת ההחלטות, היחס וההקשבה לעובד בקו היצור. כל מנהל צריך לצאת לשטח, בדיוק כמו כל גנרל שיוצא לשדה הקרב.

לדעתו המנהלים גם נוטים להעריך את האנשים הכפופים מעל ומעבר, להם ולכן הוא לא ממליץ לקבל הערכות מהמנהל הישיר של אותו עובד. לדעתו הגאונות במנהיגות היא לדעת לזהות את "הכוכבים" ולהטיב עימם.

ההנהגה מחויבת בשאלות רבות (עמודים 92-93): איך לגדול בקצב מהיר? איך עלינו לקבוע סדר העדיפויות? איך נוכל לנהל קשת עסקים רחבה? איך אנחנו יכולים לשפר את שיטת הערכה שלנו? איך להטמיע את היזמות בקבוצת הניהול? מדוע מנהלים רבים אינם מתפתחים מהר יותר? ועוד.

כל ניהול נכון מלווה בעמידה בעקרונות והמפתח הוא משמעת!

הסיפור האוטוביוגרפי של מורטון ל. מנדל רווי בדוגמאות מעסקיו וארגונים ללא כוונת רווח שבניהולו. אהבתי את מה שנכתב על חברת "פינציה", דוגמא נהדרת עד כמה חשוב להקשיב להצעות העובדים שהפעילו את קו הייצור.
גדולתו נמדדת בכך שלאורך כל חיו העסקיים, הוא הביט על הכוס החצי מלאה.

גם היום למרות גילו והמרחק הגיאוגרפי מעסקיו, הוא לא מתעצל לשוחח טלפונית פעם בשבוע עם מנהליו ברחבי העולם.

הסיסמא שמלווה אותו: "כן אני יכול". את ההשראה לסיסמא הזו הוא קיבל ממורתו לאנגלית ששכנעה אותו לכתוב מחזה. המחזה נכתב יחד עם חברו: מילטון מץ, שהוגש לתחנת הרדיו המקומית ושודר.

הדוגמאות והסיפורים מהחיים שמובאים בספרו נוסכים השראה ומוטיבציה ניהולית, תוך כדי הטבעת חותם על החברה העסקית. דווקא ניהול נכון מתחיל בדברים הקטנים כגון: ניהול ישיבות עם סדר יום שנשלח למשתתפים מבעוד מועד, הקצבת זמן לכל משתתף, מועדי ביצוע וסיום לכל משימה ועוד.

מורטון ל. מנדל מציין שאם היה יכול היה מתחיל הכול מחדש. הוא מימש את חלומו וכל אחד יכול אין פשרות! המחיר לפשרה יהיה תמיד יקר יותר מרווחיות, או מהזדמנויות שלא מומשו.

בארץ יש מספר חברות בניהולו כגון: "ישראל אקוויטי בע"מ", "ביקור רופא", פניציה-מפעלי זכוכית" ועוד.
מורטון ל. מנדל הפך את מקום העבודה למקום שנפלא לעבוד בו. ציטוט עמוד 191: מקום העבודה הנהדר שלנו מציב בראש סדר העדיפויות את המשפחה. התרבות שלנו מבינה שחשוב לאפשר לאדם לעזוב לעתים את העבודה במהלך היום כדי לראות לדוגמה את הילד מופיע במחזה בבית הספר". ... "התייחסות מכבדת, אדיבה ומתחשבת צוברים רווחים בטווח הארוך. התרבות המחזקת ומכבדת את האחריות המשפחתית יוצרת קשר בין המועסקים לארגון- קשר שיכול להביא ליתרונות הדדיים עמוקים".

מורטון ל. מנדל לא מתכוון לפרוש ציטוט עמוד 191: "אין בכוונתי לפרוש. עדיין יש יותר מדי דברים מרגשים ונפלאים לעשות, כל כך הרבה נרות להדליק, ועוד דרך ארוכה בחיפושי אחר משמעות. הלפיד בידי, ואני מתכוון להחזיק אותו גבוה ככל שאוכל-כל עוד אוכל".

דפיו האחרונים של הספר הוקדשו לתמונות, דוגמאות ללוחות זמנים, סיכומים, משימות, פרוטוקולים וטיוטות דיון.

ברוח תורתו של מורטון ל. מנדל, הוא לא שוכח להודות לכל חבריו על החברות, העצות הטובות, הנאמנות וחיבה לאורך כל הדרך.

על גבי הכריכה של הספר צולמה תמונתו של מורטון ל. מנדל. איזה מבט ועיניים קורנות טוב לב יש לאיש הזה. רק החיוך והמבט שלו מזמינים אותך לקרוא את הספר ולהבין, אולי, במקצת מה מסתתר מאחורי מאור פניו.

הקריאה בספר קלחה וכשסיימתי חשבתי לרגע שהתורה הזו מוכרת לי... אני שמחה שאני עובדת כיום בחברה שמשתמשת בלא מעט ממשנתו ותורתו של מורטון ל. מנדל. כך שהקריאה בספר הזה הייתה בשבילי חוויה נפלאה.

יופי של ספר... ממליצה בחום לכל אחד שממונה על אנשים מכורח תפקידו ולא רק.

לי יניני

» ביקורות נוספות של לי יניני
» ביקורות נוספות על הסוד טמון באנשים - על ניהול ומנהיגות