ספר מעולה. נותן המון כלים לבעלי עסקים שרוצים ללמוד איך להצליח עם לקוחות. מסביר הכל באופן מפורט ומדוקדק.
מומלץ בחום!
דרך אגב, לד"ר <mark>יניב זייד</mark> יש גם ערכות מצוינות וכדאי להתסכל גם עליהן.
בהצלחה!