“ספר מעניין על נושא שקרוב בעצם לכל אחד. מי מאתנו לא חווה שיחות קשות עם חבר, בן זוג, עמית לעבודה או כל אחד אחר.
שיחה קשה היא שיחה עם לקוח תובעני, שיחה עם בשורה רעה, להגיד 'לא' לחבר או קרוב משפחה, שיחת נזיפה, שיחה עם בקשת סליחה ועוד ועוד.
הספר מנתח את השיחה הקשה, מה גורם לנו לאי נוחות, תסכול, מה אנחנו עושים לא נכון בשיחה כזאת ומה בעצם נמצא בשיחה מתחת לפני השטח. הכותבים מציעים שיטה שפתחו במחקר ארוך שנים, כיצד לנתח שיחה, איך להבין מה נמצא מולנו גם אם לא נאמר, מה באמת מפריע לנו, מה מפריע לבן שיחנו, ואיך אפשר להתקדם ולנהל שיחה קשה במקום שהשיחה תנהל אותנו.
כל אחד יכול לנסות ולהפיק משהו מספר זה ולנסות לשפר את כישוריו בניהול שיחה קשה.”