“ספר מעניין על נושא שקרוב בעצם לכל אחד. מי מאתנו לא חווה שיחות קשות עם חבר, בן זוג, עמית לעבודה או כל אחד אחר. שיחה קשה היא שיחה עם לקוח תובעני, שיחה עם בשורה רעה, להגיד 'לא' לחבר או קרוב משפחה, שיחת נזיפה, שיחה עם בקשת סליחה ועוד ועוד. הספר מנתח את השיחה הקשה, מה גורם לנו לאי נוחות, תסכול, מה אנחנו עושים לא נכון בשיחה כזאת ומה בעצם נמצא בשיחה מתחת לפני השטח. הכותבים מציעים שיטה שפתחו במחקר ארוך”

“ספר מעניין על נושא שקרוב בעצם לכל אחד. מי מאתנו לא חווה שיחות קשות עם חבר, בן זוג, עמית לעבודה או כל אחד אחר. שיחה קשה היא שיחה עם לקוח תובעני, שיחה עם בשורה רעה, להגיד 'לא' לחבר או קרוב משפחה, שיחת נזיפה, שיחה עם בקשת סליחה ועוד ועוד. הספר מנתח את השיחה הקשה, מה גורם לנו לאי נוחות, תסכול, מה אנחנו עושים לא נכון בשיחה כזאת ומה בעצם נמצא בשיחה מתחת לפני השטח. הכותבים מציעים שיטה שפתחו במחקר ארוך”