אף כי לטובי המנהלים בעולם יש מעט מן המשותף, נראה שיש להם תכונה דומה אחת: הם אינם מהססים לשבור כמעט כל מוסכמה מקובלת. הם אינם מאמינים שאדם יכול להגיע לכל דבר שירצה, גם אחרי הכשרה מספקת. הם אינם מנסים לעזור לאנשים להתגבר על חולשותיהם. הם לא חושבים שצריך להתייחס לכולם באותה צורה, ו... כן, הם גם נותנים עדיפות לעובדים הכשרוניים. ספר זה מסביר מדוע. בשוקי העבודה הלחוצים של ימינו, המפתח למשיכת עובדים כישרוניים הוא דווקא מנהל ה"קו". יהיה השכר נדיב ככל שיהיה, ותהיה ההדרכה רבה ככל שתהיה, אם אין לחברה מנהלי "קו" טובים, היא תסבול. מרקום בקינגהם וקורט קופמן ממכון גאלופ, מסבירים שטובי המנהלים בוחרים עובדים בזכות כישרונם, ולא בזכות מיומנותם או נסיונם. הם מגדירים להם ציפיות, הם מתארים את התוצאה הדרושה, ולא את הצעדים הנכונים, ונשענים על נקודות העצמה היחודיות של כל אחד מהם. הם משבצים אותם בתפקידים המתאימים להם, ולא מקדמים אותם מעבר ליכולתם. מחקר זה - הניב לראשונה את תריסר השאלות הפשוטות המסייעות לבודד את המחלקות החזקות ביותר בחברה. ספר זה הוא הראשון שמוכיח את הקשר בין חוות הדעת של העובדים לבין פריון, רווח, שביעות - רצון הלקוחות וקצב תחלופת העובדים. בספר זה תמצאו לקחים חיוניים למנהלים, בכל הדרגים, בנוגע לביצועים ולקריירה, ומעל לכל - הספר מראה לכם כיצד ליישם לקחים אלה במצב שלכם. מרקום בקינגהם עומד בראש הפרויקט של מכון גאלופ, הנמשך כבר עשרים שנה, לזהות את המאפיינים העיקריים של מנהלים טובים ומקומות עבודה טובים. הוא גם מרצה בכיר במכון למנהיגות של גאלופ. קורט קופמן עומד בראש "תכנית ניהול מקום העבודה" של מכון גאלופ. הוא מייעץ בקביעות בסוגיות של פיתוח מקומות עבודה פרודוקטיביים, מוכווני - לקוח. מכון גאלופ הוא אחד המוסדות המובילים בעולם, זה יותר משישים שנה, במדידת הגישות, הדעות והתנהגות של בני אדם. אם כי החברה ידועה בעיקר בזכות משאלי גאלופ, רוב העבודה שלה הוא בתחום המדידה, הייעוץ וההדרכה ברבות מהחברות הגדולות ביותר בעולם. עם הלקוחות של גאלופ נמנות חברות כמו אודי, בנקאמריקה, בסט ביי, בלוקבסטר, קרלסון, סיטיגרופ, דלתה איירליינס, פידליטי, מריוט, סירל, סירס, סוויסהוטל וטויוטה.
