בחיפוש אחרי ספר אינציקלופדי גדול ויקר שבנוי מכמה כרכים, שחשבתי שכבר לא יוצא משנת '87, הגעתי בקישור גוגל לאתר החנות "תגא".חזרו אלי בטלפון ואמרו שיש להם. שאלתי כמה עותקים יש, כי רציתי להתלבט, ענה לי הסוחר: עותק אחד, שאלתי האם אוכל לראות אותו בקרוב? הוא אמר לי לא. לוקח לו זמן להביא אותו מהמחסן. מה מצב הספר? שאלתי. מצב חדש. מיד קפצתי על המציאה ונתתי את כרטיס האשראי, ידעתי שאני יוצאת עוד כמה ימים לחודש טיול בחו"ל ומישהו עלול לקחת לי את הספר יקר המציאות. שילמתי 1200 ש"ח, וטסתי לחודש טיול. עוד בזמן הטיול היתה חלופת מיילים בנושא הספר, הוא הודיע לי מתי הוא הגיע לחנות, ושהספר ממתין לי בחנות, אמרתי שאני לא יכולה לאספו עד שאחזור מהטיול. בשיחות טלפון מתי אאסוף אותו הציע לי המוכר ספרים נוספים "באותו שם ואותו עיקרון" של עורך אחר. לא הבנתי על מה מדובר ואחרי חיפוש גוגל ביקשתי (במכתב דוא"ל אותו שמרתי עד היום) פרטים נוספים, לא נעניתי בנושא זה למרות שתמיד ענה לי על מיילים בצורה מיידית לפני כן. הנחתי שמדובר במהדורה חדשה יותר וירדתי מהנושא. אספתי את הספרים ולתדהמתי בבית גיליתי שמדובר אמנם בספרים חדשים לחלוטין, אבל רק בחצי מהאינציקלופדיה! (כמו לקנות מילון עד האות כ'). הרמתי טלפון למוכר ואמרתי לו שאין לי מה לעשות בחצי אינציקלופדיה. שאני זקוקה גם לחצי השני.הוא אמר לי שהחצי השני עולה 1200 ש"ח נוספים. אמרתי לו שאני רוצה לבטל את העיסקה. הוא אמר לי להמתין תקופה, והוא ישיג לי את שאר הכרוכים על חשבונו, שאלתי אותו מתי זה יקרה? הוא אמר לי שהוא החל בחיפוש ושאתן לו שבועיים שלושה. היה לי קשה להאמין שהוא ישיג לי ספרים נדירים בשווי 1200 ש"ח על חשבונו מה גם שהיה לי חשוב לקבל אותם כמה שיותר מהר לפני התחלת עבודה עבורה אזדקק לספרים באופן שוטף. גם לא היה לי נעים לגרום לו להפסד כה גדול על ספר כה נדיר, ו/או לשלם לו תשלום נוסף ש"יצוץ" פתאום במעמד המסירה של החצי השני.למחרת בשיחת טלפון נוספת אמרתי לו שוב שאני רוצה לבטל את העיסקה והוא אמר לי שאי אפשר, וכעס עלי שבטח מצאתי מקום זול יותר ולכן אני רוצה לבטל. כמו כן הוא אמר שידעתי מראש שמדובר רק על חצי אינציקלופדיה, ושהוא עצמו הציע לי את החצי השני. אמרתי לו שאמתין לחצי השני, הרגשתי שאין לי ברירה, השיחה הסתיימה שאני אחכה שהוא ינסה להשיג לי את החצי השני.
כשבחנתי את פרטי יצירת הקשר הראשונית עם החנות גיליתי שקטלוג החנות מוצג בשתי שפות ויש בו חוסר התאמה בין שתי השפות. עיברית ואנגלית. , התיאור בעברית הוא לכל הכרכים. .באנגלית-לחצי מהכרכים. לימים הוא תיקן את הקטלוג אבל אני שמרתי תמונה במחשב שלי שמראה את המצב בו אני נתקלתי כי התכוננתי לסיכסוף משפטי.
לאחר כיומיים התעמקתי בחוק הגנת הצרכן וראיתי שזכותי לבטל "עיסקת מכר מרחוק" שבועיים לאחר קבלת הסחורה (ללא קשר למועד התשלום) ו/או שבועיים לאחר קבלת מפרט כתוב על הסחורה (אותו מעולם לא קיבלתי). כתבתי לו מייל לפי המתבקש בחוק על ביטול עיסקה. צילצלתי אליו ואמרתי לו ששלחתי לו מייל על ביטול עיסקה ואני רוצה כסף חזרה. הוא ענה לי שהוא יכול לתת לי רק זיכוי ולא החזר. ושאני חייבת לשלוח לו מכתב רשום, אמרתי לו שזה לא נכון, החוק מאפשר מכתב דוא"ל והחוק מחייב אותו לתת את הכסף חזרה.. הוא שוב התלונן כמה שלא יפה מצידי לבטל עיסקה רק בגלל שמצאתי מקום זול יותר. אמר לי שהוא צריך לנקות לי 5% אחוז. אמרתי לו שהחוק לא מאפשר לו לעשות זאת. הוא אמר לי שאני יכולה להגיע לקבל זיכוי, אמרתי לו שיזכה אותי דרך חברת האשראי, הוא אמר לי שהוא יחליט איך לזכות אותי ולא אני, ואם הוא רוצה לתת המחאה זו זכותו ואני לא אקבע לו. (לא נכון, קיבלתי אחרי כמה זמן מייל מהמועצה לצרכנות, המוכר צריך לזכות אותי לפי הדרך ששילמתי ולא הדרך שנוחה למוכר, אלא אם כן מוסכם על שנהם לנקוט דרך אחרת).
נסעתי במיוחד לת"א, החזרתי את הספרים וקיבלתי המחאה שכובדה על כל הסכום. (1200 ש"ח).
לימים גיליתי שהספר יוצא כסידרו בהוצאת האקדמיה הישראלית למדעים (אתר גוגול לא "רואה לתוך" אתרם ולכן לא היגעתי אליהם דרך חיפוש הספר) והוא עולה (כולו, לא חצי) 960 ש"ח. חצי עולה חצי (ורבע עולה רבע, אלה 4 כרכים, כ"א בנוי 2 ספרים). כלומר מה שאני קניתי והחזרתי, עולה בהוצאה 480 ש"ח (הוא דרש ממני 1200 ש"ח על ספרים שהוא קונה ב-480 ש"ח). בחודש הספר (יולי אאל"ט)עולה הספר כולו 680 ש"ח. (דמי מישלוח עד בדלת עלו כחמישים ש"ח). אותו סוחר (יואל מתגא) מבקש 160 ש"ח דמי משלוח דואר רשום על מחצית המאינציקלופדיה (מה שהוא מכנה באזני הקונים וגם כתב לי במייל ללא בושה "כרכים בסיסיים" (הכרכים של מפורדי הגביע, כלומר עד מש' הסוככים). בזמן שההוצל"א שלחו לי את כל הכרכים בדואר רשום עד הדלת תמורת 44 ש"ח. לאחר בדיקה מול אתר דואר ישראל שאלתי אותו לפשר המחיר, הוא אמר שבמציאות המחיר בסניף שלו לא תואם את ה"תאוריה" , כלומר את מה שכתוב באתר הדואר באינטרנט.
יתכן שהוא אכן היה משיג לי את הספרים על חשבונו. בשיחות הקשות שניהלנו הוא אמר שטרם הזמין עבורי את הספרים הנוספים אבל בזיגזוגים מומלחים השתמש בזה כקלף מיקוח על "הנזקים" שאני גורמת לו, כביכול). אבל הנקודות ל"זכותו" לאורך כל הסיפור גרמו לי לא להאמין לטוב ליבו, מה גם שאי אפשר לדעת מתי הם היו מגיעים לידי, ואיזה סכום היה נדרש "פתאום".
תמצית ה"פישולים" שלו:
1. לא, במקרה כזה אני לא חייב להחזיר כסף. רק זיכוי לרכשיה עתידית. (לא נכון, החוק בקנייה מרחוק מחייב אותך להחזיר כסף)
2. אוקי, מחזיר לך, אבל מנקה לך 5%. (לא נכון, החוק לא מאפשר לך לגבות 5% כי לא סיפקת את הסחורה ו/או מפרט מדוייק של הסחורה, זו גם עילה לביטול ללא גבייה של 5%, שלא לדבר על כך שזכותו של לקוח לבטל עיסקת מכר מרחוק ללא שום עילה עד שבועיים מרגע קבלת הסחורה ו/או מפרט הסחורה, המאוחר מבינהם.)
3. את ידעת שזה רק חצי מהכרכים (לא נכון, יש מייל שמוכיח שאני שואלת המון שואלת על ה"חצי השני" שהוא מציע לי ב"תום לב". המייל מראה שאני לא ממש מבינה שזה החצי השני, וכמובן חוסר ההתיחסות שלו למייל שלי עם השאלות לגבי ה"חצי השני" למרות שהוא ענה עד אותו רגע בכל יום עבודה למיילים).
4. בקטלוג באתר שלו, התיאור בעברית הוא לכל הכרכים. (באנגלית-אכן לחצי מהכרכים). הוא הכחיש וטוען שהבנתי שאני קונה רק חצי מהשיחות בע"פ, למרות כששאלתי שאלות "על החצי השני" שמראות שאני פשוט לא מבינ על מה מדובר, ושהוא הציע לי אותו אחרי שכבר שילמתי, הוא פשוט לא ענה למיילים.
5. שלחתי לו ביטול עיסקה בדוא"ל. הוא אומר לי. "לא נכון, את חייבת מכתב רשום". וזה לא נכון, לשון החוק שאפשר להודיע על ביטול באמצעים אלקטרוניים.
6. לאורך כל השיחות דיבר אלי לא יפה והשפיל אותי בטלפון כמה זה לא בסדר שאני מבטלת עיסקה כי השגתי מחיר טוב יותר.
7. מחיר מופקע של מישלוח (160דורש ש"ח על מה שבסניף שלי עולה 44 ש"ח, דואר רשום, מסירה על הדלת).
לזכותו יאמר שהוא עד לרגע הסיכסוך היה אדיב ומנומס ביותר. וכן שהוא בקיא בחוק, וכשהראתי אני בקיאות כי ישבתי ללמוד את החוק, הוא לא התווכח. אני רק חושבת על מי שלא יודע ולא ישב ללמוד את החוק כשהוא נתקל בסוחר כזה, וסומך עליו שהוא המוכר והוא יודע מה מותר ומה אסור...עצוב מאד.
ואם היה לי לרגע ספק שהוא עשה את הטעויות בתום לב בגלל הכרות לקוייה עם הכותר, התבדיתי בימים אלה. לאחר כל המעשייה בה הסברתי לו 10 פעמים שאין לי מה לעשות עם חצי כותר, שתי חברות שהיו אצלו וחיפשו מציאות בוטניות קיבלו ממנו הצעה לכרכים "שלי" שהוא נתקע איתם, ששאלו אותו "מה עם החצי השני?" ענה ש"הם ברמה יותר גבוהה, רק לבוטנאים מקצועיים".
