ניתוחו הביקורתי והמרענן של רוברטס מרתק, והטיעון שלו ברור וישיר:למותגים פשוט נגמר המיץ. הפתרון?מוצאים וחוויות שמסוגלים ליצור קשרים רגשיים ארוכי טווח עם צרכנים. הרעיון הבסיסי הוא שסימני - האהבה נמצאים בבעלות הצרכנים, לא החברות.ספר זה מראה שלא רק אשפי עסקים, אלא גם אותם יחידים שרוברטס מכנה "צרכנים נלהבים" יכולים לעצב את עתידו של עולם המסחר.