כולם מבקשים לעזור לאנשים החשובים לנו, ובייחוד אם הם מצויים בצרה. אולם, לעתים קשה לדעת מה לעשות ומה לומר. לעתים קרובות מדי אנו חוששים שנאמר דבר מה לא נכון, ובכך נחמיר את המצב. מה עליכם לומר אם חברכם מספר לכם על אודות שכול? מה תעשו אם מישהו שאתם מכירים שרוי בדיכאון, או חולה מאוד? ספר מעשי זה מספק לכם עצות מבטיחות ורעיונות מלאי התחשבות, על האופן שבו יש להתמודד עם המצבים הקשים ביותר או המביכים ביותר. הוא מדגים לכם את האופן שבו ניתן להועיל ככל האפשר, מבלי להיראות חסרי רגישות. בנוסף לעיסוק במצבים מוגדרים כמו: מחלות סופנית, חוסר יכולת וכעס, חוקרת שילה דיינו את העקרונות הכלליים של תקשורת טובה ומעניקה לכם את הביטחון להציע את עזרתכם, תמיכתכם וידידותכם, בזמנים שבהם האחרים נזקקים להם ביותר.