בכל ארגון, על יחידותיו השונות, מתרחשים תהליכים הממירים תשומות לתפוקות.
כושרו של ארגון לבצע באופן אפקטיבי את התהליכים החיוניים ולשפרם בהתמדה, משפיע בצורה מכרעת על תפוקותיו ורווחיותו.
למטרה זו על הארגון להשתמש במיטב הגישות והטכנולוגיות החדישות.
הספר מציג ומדגים גישות וטכנולוגיות מגוונות המסייעות למנהל לקבל את ההחלטות הנכונות ולהשיג את המשימות והמטרות של הארגון.
כפי שניתן להבין משמו, הספר עוסק בשני תחומים משיקים שקשה להפריד ביניהם: ניהול התפעול ושיפור ביצועים.
שני התחומים רלוונטיים לכל ארגון ולכל מחלקה בכל ארגון.
ניהול התפעול עוסק בתכנון של תהליכים, שבאמצעותם מבצעת היחידה הארגונית את המטלות שלשמן היא קיימת.
שיפור ביצועים עוסק בחיפוש מתמיד של טכנולוגיות ותהליכים חדשים, שבאמצעותם ישפר הארגון את ביצועיו.
הספר מיועד למנהלים ברמות שונות בארגון, לסטודנטים הלומדים מנהל עסקים או הנדסת תעשייה, ולכל העוסקים בניהול ובייעוץ.