האשמות? תלונות? דחיינות? לדרך הזאת אין מוצא. אנחנו שואלים את השאלות הלא נכונות, שמובילות אותנו לבחירות גרועות – ולמבוי סתום בחיים ובעבודה. כך אי אפשר לשגשג. אם כן, איך נשאל את השאלות הנכונות שיובילו אותנו לבחירות מועילות יותר? הפתרונות האמיתיים והטובים טמונים בכוחה של האחריות האישית והערבות האישית שכל אחד ואחד לוקח את מעשיו. כפי שמסביר ג´ון מילר בספר זה, גישת ה-ש.מ.ש. מחזירה את מיקוד השליטה אלינו, אל בעלי המעשה, ועוזרת לנו – בעזרת השאלות הנכונות – לכוון את צעדינו אל עבר בחירות טובות יותר בחיינו המקצועיים והאישיים.