שיחות קשות – איך לדבר על מה שחשוב באמת. בעסקים, בחיים הפרטיים ובמקום העבודה. מאת: דאגלס סטון, ברוס פטון ושילה הין. פרידה מבן זוג, נזיפה בעובד שתפקודו גרוע, פיטורין, בקשת סליחה, לקוחות תובעניים, להגיד "לא" לקרוב משפחה, בשורות רעות – כל אלה הן שיחות קשות. לא משנה כמה אנו מוכשרים ובעלי ניסיון, לכולנו יש שיחות קשות שגורמות לנו אי נוחות, תסכול וחרדה. בדרך כלל אנו מתעלמים, מטאטאים את הבעיות מתחת לשטיח, תוקפים בחזרה, מתפוצצים – הכול, ובלבד שלא להתמודד עם השיחה. הספר יעניק לכם שיטה וכלים לפענח את הצופן של הקושי בשיחה, על מנת להיטיב את ההתמודדות עמה ולאפשר לשותפים בה להגיע למקום מוצלח יותר.