תוכן עניינים- חוברת עיוניתתכתובת עסקיתמבוא 3נושא מספר 1 – מתווה המכתב 4-5נושא מספר 2 – עקרונות הכתיבה המינהלית 6-8נושא מספר 3 – ניסוח מסמכים 9-72בקשת מידע 9מסירת מידע 11מכתב לוואי 13הצעת מועמדות 15תשובות להצעת מועמדות 21בקשת חוות דעת 24מסירת חוות דעת 27אישור 33המלצה 37מכתבי בקשה 41תשובות לבקשה 45תלונה 49תשובות לתלונה 53מכתבים שיגרתיים 55תזכורת 58זימונים 75מזכר 69מכתבים אישיים 72