תשובות לשאלות נפוצות




1. ניתן לשלם בכרטיס אשראי בראש שקט?
כן.
אבטחת המידע של לקוחותינו נמצאת בראש סדר העדיפויות.
שרתי סימניה מאובטחים סביב השעון.
פרטי האשראי מוזנים ישירות לחברת הסליקה ואינם עוברים דרכנו כלל וכלל.
חברת הסליקה מנוטרת מדי יום ע"י חברת ביקורת חיצונית ועומדת בתקנים מחמירים PCI-DSS.
2. אני גר בחו"ל, האם ניתן לרכוש דרככם ספרים?
כן.
אנו מספקים שרות ללקוחות מכל העולם.
מחירי המשלוח נקבעים לפי טבלת המחירים של דואר ישראל.
3. אני צריך את הספר מחר! יש אפשרות לקבלו במיידית?
אם אינך יכול להמתין בשום פנים, אנו ממליצים בחום לגשת לחנות הספרים הקרובה ולקנות מהם במקום את הספר המבוקש.
הזמנה דרך האינטרנט טובה ויעילה במקרים רבים אך יש מקרים בהם עדיף לרכוש בחנויות פיזיות, וזה אחד מהם.

זמני המשלוח בחנות סימניה תלויים בדואר ישראל.
אנו עושים מאמצים לקצר אותם.
נא לקחת בחשבון זמן אספקה של בין 3 ימים ל21 ימי עסקים.
4. לא מצאתי טלפון שלכם, איך יוצרים קשר?
מניחים ששמת לב, סימניה איננה חנות ספרים רגילה.
עוד לפני פתיחת החנות כבר סיפקנו שירות לכמה מאות אלפי קוראים מדי חודש.
מתן שירות אדיב לציבור גדול כלכך של לקוחות איננה מטלה פשוטה.
עשינו חושבים כיצד לעבוד בצורה היעילה ביותר בשביל לתת לקוראים שרות טוב ומחירים סבירים, בלי המבצעים שמחייבים אותך לקנות ספרים שבכלל לא רצית.

בחרנו להשקיע בבניית כלים המאפשרים ללקוחות גישה ישירה לכל המידע ללא המתנה לנציג טלפוני בכל שעות היממה, ישירות מאתר החנות!
אנו עובדים כל העת על שיפור האתר לפי מיטב הסטנדרטים של אתרים דומים בעולם. הצעות לשיפור מתקבלות בברכה.

בין השרותים הניתנים:
איתור ספר בחנות מתבצע דרך אתר האינטרנט. יש מגוון אפשרויות למציאת הספר המתאים - לפי רשימות קריאה, חלוקה לנושאים, המלצות, דירוגים, לפי מגדר ועוד.
הזמנת ספרים מתבצעת דרך האתר בכמה לחיצות פשוטות. הוסף הספר לסל, מלא כתובת למשלוח ופרטי אשראי בצורה בעמודים מאובטחים במיוחד, והספר בדרך אליך.
אישור הזמנה מופיע על המסך ונשלח למייל הלקוח כולל פירוט מלא.
בירור מצב הזמנה מתבצע דרך האתר בהזנה של מייל ומספר הזמנה. (עבור למעקב הזמנות)
אישור משלוח וחשבונית ממוחשבת נשלח במייל אל הלקוח עם פרוט מלא של תכולת המשלוח בליווי חשבונית ממוחשבת לפי הסטנדרטים המתקדמים.
עמודי עזרה ושאלות נפוצות הוקמו באתר ובהם מרוכזים השאלות שחוזרות על עצמם. שווה לבקר בהם וללמוד מנסיונם של אחרים.

אם נתקלתם בבעיה כלשהיא שאין לה מענה באמצעים הללו, אם יש לכם מילה טובה, הערה או הצעה לשיפור - מוזמנים לפנות אלינו במייל: support@simania.co.il ותקבלו מענה בהקדם. (בשאלות בנושא הזמנה ספציפית אנא ציינו מספר הזמנה בעת הפנייה)
5. הזמנתי ספר, עוד לא הגיע.. מה עושים?
ניגשים לברור מצב ההזמנה במעקב הזמנות.
יתכן והיתה תקלה כלשהיא שגרמה לעיכוב במשלוח הספר.
אם הספר נשלח כבר ועדיין לא הגיע למרות שחלף זמן סביר, מומלץ:
1. במעקב הזמנות לוודא שהכתובת שהזנתם בעת ההזמנה אכן מלאה ונכונה (אם לא, החבילה תחזור אלינו אחרי כחודש ימים)
2. לגשת לסניף הדואר המקומי ולשאול אם ישנה מעטפה לבנה מרופדת עם הלוגו של סימניה הממתינה עבורכם. מדי פעם שוכחים הדוורים לשים פתק בתיבה.
6. אפשר לבטל ההזמנה? התחרטתי...
במרבית המקרים ניתן לבטל ההזמנה ללא בעיות או שאלות.
אנא פנו במייל בהקדם האפשרי בליווי מספר ההזמנה.
7. הספר קיים במלאי?
אנו עובדים מול ספקים רבים, כל אחד ומערכת המחשוב שלו במחסן.
זה אומר שאת זמינות הספר בפועל בצורה מדוייקת נדע רק לאחר ההזמנה.
עקב כך אנו מחייבים רק לאחר שהספרים ארוזים ומוכנים למשלוח ללקוח, לא לפני, ומחייבים כמובן רק עבור הספרים שזמינים לשליחה בפועל.



©2006-2017 לה"ו בחזקת חברת סימניה - המלצות ספרים אישיות בע"מ